Результати опитування відвідувачів суду

Кількість респондентів

34

Розподіл за віковими характеристиками

18-25 років

3

8,82%

26-39 років

19

55,88%

40-59 років

9

26,47%

60 років і старше

3

8,82%

Розподіл за статтю

Чоловіча

20

58,82%

Жіноча

14

41,18%

Географічний розподіл

Респоненти, що проживають населеному пункті, де розташований цей суд

19

55,88%

В іншому населеному пункті

15

44,12%

Розподіл за матеріальними статками

Змушені економити на харчуванні

5

14,71%

Вистачає на харчування та необхідний одяг, взуття. Для таких покупок як гарний  костюм, мобільний телефон, пилосос необхідно заощадити або позичити

7

20,59%

Вистачає на харчування, одяг, взуття, інші покупки. Але для придбання речей, які дорого коштують (таких як сучасний телевізор, холодильник, меблі) необхідно заощадити або позичити

16

47,06%

Вистачає на харчування, одяг, взуття, дорогі покупки. Для таких покупок як машина, квартира необхідно заощадити або позичити

5

14,71%

Будь-які необхідні покупки можуть зробити в будь-який час

0

0,00%

Не відповіли

1

2,94%

Рівень освіти

Середня та неповна середня

4

11,76%

Вища та неповна вища

27

79,41%

Інше

3

8,82%

Розподіл за роллю в судовому процесі

Є учасником судових проваджень і представляєте особисто себе

10

29,41%

Є учасником судових проваджень, але представляєте іншу фізичну чи юридичну особу (є адвокатом, представником прокуратури, юрист-консультантом)

10

29,41%

Не є учасником судових проваджень

12

35,29%

Інше

2

5,88%

Розподіл за судовим процесом

Цивільний процес

9

26,47%

Кримінальний процес

10

29,41%

Адміністративний процес

4

11,76%

Господарський процес

0

0,00%

Справа про адміністративні правопорушення

2

5,88%

Розподіл за стадією розгляду справи

Розгляд справи ще не розпочато

1

2,94%

Справа перебуває в процесі розгляду

13

38,24%

Розгляд справи завершено (винесено рішення)

7

20,59%

Інше

13

38,24%

Загальна оцінка якості роботи суду за 5-бальною шкалою.

№

Респондент за характеристикою

Кількість респондентів

1 (дуже погано)

2

3

4

5

Не відповіли

Середня інтегральна оцінка

Середня оцінка всіма респондентами

34

0

0

0

6

24

4

4,80

Середній інтегральний показник за вимірами якості

4,58

Доступність суду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Чи легко Вам було знайти будівлю суду?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,81

2

Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом? (Якщо Ви не користуєтеся громадським транспортом, пропустіть це запитання)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,63

3

Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду? (Якщо Ви дісталися не на автомобілі – тобто громадським транспортом або пішки, пропустіть це питання)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,23

4

Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?

Від 1 (цілком так) до 5 (цілком ні)

4,76

5

Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,67

6

Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,52

7

Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось отримати потрібну інформацію?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,55

8

Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)?*

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,66

9

Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката у разі необхідності?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,14

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,41

*У стандартному опитувальнику є одне питання, важливе для характеристики роботи суду, однак за змістом воно не може включатись до розрахунку інтегральної оцінки доступності. Це показник «зручність графіка роботи канцелярії суду», стор.55 посібника з СОРС

Зручність та комфортність перебування в суді. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

– достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,56

2

– вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,42

3

– чистота та прибраність приміщень

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,69

4

– достатність освітлення

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,84

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,63

Повнота та ясність інформації. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,61

Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:

3

– розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,62

4

– правил допуску в суд та перебування в ньому

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,71

5

– справ, що призначені до розгляду

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,79

6

– зразків документів (заяв, клопотань тощо)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,76

7

– порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,64

8

Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?

відсоток

50,00%

9

Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,40

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,65

Сприйняття роботи працівників апарату суду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Чи старанно працювали працівники суду?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,78

2

Чи не припускалися працівники апарату суду помилок, які призводили б до перероблення документів та (або) порушення строків розгляду справ?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,04

3

Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:

4

– доброзичливість, повагу, бажання допомогти

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,85

– однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,73

– професіоналізм, знання своєї справи

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,88

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,66

Дотримання термінів судового розгляду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по Вашій справі?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,35

2

Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,46

3

Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,57

4

Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у розгляді Вашої справи?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,30

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,42

Сприйняття роботи судді. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

– неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску, якщо такий був)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,50

2

– коректність, доброзичливість, ввічливість

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,81

3

– належна підготовка до справи та знання справи

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,85

4

– надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,68

5

– дотримання процедури розгляду

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,84

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,73

Судове рішення. Відносні, кількісні та інтегральні показники за картками громадянського звітування тих респондентів, чиї справи вже завершено.

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Кількість респондентів, чиї справи вже завершено

число

13

2

Рішення на користь респондента

Так

95,24%

Ні

4,76%

3

Отримання респондентами тексту рішення по
справі

Так

95,45%

Ні

4,55%

4

Вчасне отримання респондентами тексту рішення по
справі

Так

90,00%

Ні

10,00%

5

Легкість та доступність для розуміння мови
викладення рішення

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,45

6

Сприйняття респондентами обґрунтованості
рішення (чи було рішення добре обґрунтоване?)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,35

7

Середня кількість судових засідань, що відбулися по справах тих респондентів, чиї справи вже завершено

Число

3,85

8

Середня кількість судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи
суду

Число

0,46

9

Середня кількість візитів до суду, що не були
пов’язані з судовими засіданнями

Число

3,46

Зміни, рекомендації та система «Електронний суд»

На думку учасників судових проваджень, чи забезпечують наявні матеріально-технічні ресурси потреби працівників суду для ефективного виконання своїх обов’язків?

Кількість

%

Так

25

73,53%

Ні

4

11,76%

Не відповіли на питання

5

14,71%

Якими є Ваші враження від візиту до суду сьогодні порівняно з Вашими очікуваннями?

Кількість

%

Кращі, ніж очікував (-ла)

8

23,53%

Гірші, ніж очікував (-ла)

1

2,94%

Відповідають очікуванням

24

70,59%

Не відповіли на питання

1

2,94%

Якщо Ви були в цьому суді раніше (минулого року або ще раніше), то як, на Ваш погляд, змінилась якість роботи суду загалом?

Кількість

%

Покращилась значно

20

58,82%

Покращилась несуттєво

7

20,59%

Залишилась без змін

0

0,00%

Дещо погіршилася

0

0,00%

Значно погіршилася

0

0,00%

Важко сказати

1

2,94%

Не відповіли на питання

6

17,65%

Чи відомо Вам, що в Україні в усіх судах в тестовому режимі починаючи з 1 січня 2019 р. працює система «Електронний суд» для подання до суду та отримання від суду документів в режимі онлайн?

Кількість

%

Так

22

64,71%

Ні

7

20,59%

Не відповіли на питання

5

14,71%

Чи користувалися Ви особисто системою «Електронний суд»?

Кількість

%

Так

0

0,00%

Ні

30

88,24%

Не відповіли на питання

4

11,76%

Якщо Ви користувалися системою «Електронний суд» , дайте оцінку роботі цієї системи. Використовуйте 5-бальну шкалу
(1 – дуже погано,  2 – незадовільно, 3 – задовільно, 4 – добре, 5 – відмінно, 9 – КН)

Кількість

5

0

4

0

3

0

2

0

1

0

Не відповіли на питання

0

Середня оцінка всіма респондентами

#DIV/0!